快递新国标公开征求意见，免费送货上门还是“送货次数”

快递新国标公开征求意见，免费送货上门还是“送货次数”

#快递新国标公开征求意见#近日，国家邮政局发布快递服务国家标准(征求意见稿)。扬子晚报/牛子新闻注意到，征求意见稿最大的变化之一是首次明确了“送货次数”，特定情况下的“送货上门”可以额外收费。征求意见稿反馈截止时间为2022年12月6日。

征求意见稿中对交付方式的分类和细化。投递方式应主要包括上门投递、投递到智能收投服务终端(箱投递)、投递到快递服务站(站投递)等方式。送货上门改为箱送/站送的，应事先征得用户同意；没有约定且未经用户同意的，不得交付至智能收投服务终端/快递服务站。

值得注意的是，征求意见稿中对“投递时间”做了明确规定:快递服务主体应当为快件上门投递提供至少2次免费投递，投递时间为8时至20时。两次免费送货的时间间隔应大于8小时，除非用户同意。对两次投递失败的快递，快递服务主体可以与收件人约定采取延迟投递或者箱内投递或者站内投递的方式；收件人仍选择送货上门的，快递服务主体可以收取额外费用，但应当提前告知收件人收费标准。如果联系不到收件人，快件可以按照寄件人的要求处理。

“快递延误”是消费者投诉的重灾区。过期多久了？征求意见稿明确，“完全延误”时限应符合同城快递服务3天；省内、省际快递7天，国际快递21天。快递丢失时，免收快递费(不含保价等额外费用)，保价快递按保价金额赔偿。

快递费定价将向市场化再迈进一步，“价格战”可能成为历史。征求意见稿提出成本分区，要求快递服务主体根据产品种类、服务距离等因素科学计算成本。以快件收寄地县为基本单位，向用户公布服务时限和服务价格，无正当理由不得以低于成本的价格提供快递服务。

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